Politique de remboursement

1. Les erreurs de paiement, remboursées en argent

Nous vous remboursons en argent dans les cas suivants :

• vous avez été débité deux fois pour le même achat ;
• vous avez été débité, mais les crédits ne sont jamais arrivés sur votre compte ;
• le montant débité ne correspond pas au prix affiché au moment de l'achat.

Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat (votre compte Mobile Money, par exemple).

2. Les crédits rendus sur votre compte

• Si un lab ne parvient pas à démarrer, les crédits débités vous sont rendus automatiquement. Vous n'avez rien à demander.
• Si une panne de notre côté vous empêche de faire un lab qui a démarré, contactez-nous. Après vérification, nous vous rendons les crédits de ce lab.

3. Ce qui n'est pas remboursé

• Les crédits d'un lab qui a démarré, même si vous l'arrêtez avant la fin ou le laissez expirer.
• Les crédits restant sur votre compte : ils n'expirent pas et restent utilisables pour d'autres labs.
• Les crédits offerts : crédits de bienvenue, crédits offerts par un établissement ou lors d'une promotion.
• Un code de recharge déjà utilisé.
• Les crédits d'un compte suspendu pour non-respect des conditions générales d'utilisation.

4. Faire une demande

Écrivez-nous sur WhatsApp (+237 6 96 49 11 72) dans les 30 jours qui suivent le paiement, avec :

• l'adresse e-mail de votre compte MonPremierLab ;
• la date et le montant du paiement ;
• la référence de la transaction, ou une capture du message de confirmation de votre opérateur.

Nous vous répondons sous 5 jours ouvrés. Un remboursement accepté est lancé sous 14 jours. Le délai pour voir l'argent sur votre compte dépend ensuite de votre opérateur ou de votre banque.

5. Les codes achetés sur WhatsApp

Un code de recharge acheté auprès de notre équipe suit les mêmes règles : il est remboursé s'il n'a jamais fonctionné ou en cas d'erreur sur le montant payé, tant qu'il n'a pas été utilisé.